Migros Hemen Kuryelerinin Keyfi Sipariş İptali

Uzun süredir Migros Hemen üzerinden Konya Meram Aşkan Migros mağazası kaynaklı birçok kez sorunlu ürün gönderildi ve bu sorunlu ürünleri her defasında iade ettim. Ürün iadelerinin ardından bu kez 7 Temmuz ile 30 Temmuz tarihleri arasında yaklaşık 40–45 siparişim “ürün stokta yok” denilerek iptal edilmeye başlandı.

Bu iptallerin mağaza kaynaklı olduğunu düşünürken, son yaşadığım olayla kuryelerin de bu konuda keyfi şekilde inisiyatif kullandığını gördüm. 23 Temmuz tarihinde eşimin adına, alt kattaki daireye Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Siparişi getiren kurye haricinde başka bir kurye daha olmak üzere iki kurye birden adrese baskın yapar gibi geldi ve siparişi teslim etmeden iptal ve iade işlemi yaptılar.

Kuryelerden biri, siparişi teslim etmeme veya istediği kişinin siparişini iptal etme yetkisi olduğunu ve bu yetkiyi kullanarak iptal yaptığını açıkça söyledi. “Ben istediğim siparişi teslim ederim, en fazla beni işten çıkarırlar, onu da çıkaramazlar, yerimi değiştirirler” şeklinde son derece özgüvenli ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Bu tavır, Migros’ta müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, sorun çözme konusunda yetkili birini bulamazken kuryenin fiilen daha yetkili durumda olduğunu bana net şekilde gösterdi.

Kurye sadece siparişi adrese teslim eder diye bilirken, istediğim siparişi teslim ederim diyerek kendi kuralını koyup keyfi sipariş iptal ederek müşteriye adeta ceza verebilecek bir pozisyona gelmiş durumda. Yaşadığım çok sayıdaki iptallerin ve bu son olayın şahsıma yönelik kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Bu süreçte kasıtlı veya ihmalkâr davrandığını düşündüğüm ilgili mağaza ve kurye hakkında da gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, sorumluların tespit edilerek gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer keyfi iptal ve tutumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.