Migros Hemen Keyfi Ürün Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği İade Talebi

02.01.2026 tarihinde saat 18.51’de Migros Hemen üzerinden verdiğim #790358116 numaralı siparişimde gönderilen ürünler, onayladığım ürünlerle uyuşmamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde değiştirilerek teslim edildi. İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’ne teslim edilen siparişimde özellikle seçtiğim Hello Kitty sürpriz yumurta yerine Ozmo sürpriz yumurta gönderildi. Ayrıca 4 adet Starbucks kahve sipariş etmiştim, bunların 2 tanesini özellikle latte olarak seçmeme rağmen bana cappuccino ve mocha gönderildi.

Toplamda 377 TL ödeme yaptım. Hello Kitty sürpriz yumurtaya 250 TL, Starbucks kahvelerin her birine ise 17,95 TL ödedim ve 4 kahvenin 2 tanesi yanlış gönderildi. Eksik veya yanlış ürünlerle ilgili hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Aransaydım bu şekilde ürün değişikliği yapılmasına kesinlikle izin vermez, siparişi iptal ederdim.

Yaşadığım sorunla ilgili Migros Hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Onayım olmadan değiştirilen Hello Kitty sürpriz yumurtalar ve yanlış gönderilen 2 adet Starbucks kahve için ödediğim ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu keyfi ürün değiştirme ve bilgilendirme yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.