Migros Hemen Bozuk Mantar Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

30 Temmuz tarihinde Migros hemen uygulaması üzerinden oluşturduğum siparişimde 1 adet mantar mevcuttu fakat gelen mantarlar bozuktu üzerleri kararmış içine göçmüş bir vaziyette tarafıma gönderimi sağlanmıştı. Hemen canlı yardıma bağlanıp müşteri temsilcisi arkadaşa durumu anlattım. Ürünün fotoğrafını paylaştım. Kusurlu ürün talebi oluşturdum. Ücret iadesi istediğimi belirttim. Ürünü süreç sonlanana kadar atmamam gerektiği söylenildi ve mağazadan aranacağım belirtildi. Mağazadan arayan kişi değişim mi yoksa iademi diye sorduğunda tekrar iade istediğimi belirttim kendileri bir özür dileme gereksinimi bile duymadı. Kurye yönlendireceğini ve ürünü vermem gerektiğini söyledi. Daha sonrasında ne gelen var ne giden var.!7-8 kere olacak canlı yardıma bağlanıp yazıyorum sürekli bir geçiştirme içerisindeler maalesef çözüm yok. Mağaza beni evvelsi gün 21:05 te arıyor. Günler çuvala girmiş gibi akşam saatlerinde aranıyorum. Ufak bebeğim olduğu için ve o uyuduğunda yattığım için maalesef telefona cevap veremedim. Hoş versem de sorun çözülür müydü sanmıyorum. Daha sonrasında tekrar canlı yardıma bağlanıp duruma anlattım gün içerisinde 18:00 a kadar sorunun çözümü konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Gün içerisinde çözülmezse tekrar canlı yardımla iletişime geçmem söylenildi. Yine ne arayan var ne soran var. Tekrar iletişime geçtiğimde sözde beni aramışlar ulaşamamışlar. Ufak bebeğim olmasına rağmen tüm gün telefonun sesini açtım ki şu sorun çözülsün. Yalan yanlış bilgiler bir talebi kapatıp diğerini açıyorlar yardımcı olacağız vs ama maalesef çözüm konusunda kimse yardımcı olmuyor. Aldığım ürün 114 lira tutarında kesinlikle işin maddi boyutunda değilim ama şu şekilde insanları yerine koyup sürekli oyalamaları hiç hoş değil. Son çare olarak buraya yazıyorum. Umarım yetkili kişiler görüp gerekli aksiyonları alıp mağduriyetimin giderilmesi hususunda yardımcı olabilirler. Eğer sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e yazacağım. Ya adam akıllı ürün gönderimi sağlayın. Ya da bir hata yaptıysanız arkasında durup müşterinin mağduriyetini giderin.