Migros Gel‑Al Siparişinde Teslimat Bilgisi Ve Mağaza Politikası Çelişkisi

12 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00’da, Caddebostan MMM Migros şubesinden Gel-Al seçeneğiyle 1462416054 numaralı Migros Sanal Market siparişimi oluşturdum. Uygulamada bu siparişin 13 Ekim 2026 günü 11.00–12.00 saatleri arasında teslim alınacağı açıkça görünmekteydi ve ben de buna güvenerek planlama yaptım.

Belirtilen gün ve saatte siparişimi teslim almak üzere Caddebostan MMM Migros şubesine gittiğimde, görevli personel Gel-Al siparişlerinin yalnızca oluşturulduğu gün içinde teslim alınabileceğini söyleyerek siparişimi teslim etmedi. Ancak Migros Sanal Market uygulamasında bu yönde herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya kısıtlama bilgisi yer almamaktaydı; aksine sipariş detaylarında net bir şekilde “Bugün 11:00 - 12:00” teslimat zamanı görünüyordu.

Ben, uygulamada yer alan teslimat saatine güvenerek hareket etmeme rağmen, mağazaya gittiğimde sonradan öne sürülen farklı bir kural nedeniyle ürünlerimi alamadım. Uygulamada açıkça gösterilen teslimat bilgisi ile mağaza uygulaması arasındaki bu çelişki nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteriye önceden bildirilmemiş bir kuralın mağaza tarafından gerekçe gösterilerek siparişin teslim edilmemesini kabul etmiyorum.

Siparişimin neden teslim edilmediğinin ve mağaza tarafından hangi iç kurala dayanılarak reddedildiğinin açıklanmasını, Gel-Al siparişlerinin teslim süresine ilişkin koşulların uygulamada neden açık ve görünür şekilde belirtilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişimdeki ürünlerin tarafıma teslim edilmesini veya sipariş bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, Caddebostan MMM Migros şubesindeki bu uygulamanın gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Sipariş numaram ve uygulamada görünen teslimat saati Migros kayıtlarında mevcut olduğundan, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.