Migros Dondurmalarda Ayıplı Ürün ve Yetersiz İade

22.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden dondurmalarda “1 alana 1 bedava” kampanyasından alışveriş yaptım. Siparişlerim Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Bayram tatili nedeniyle dondurmaları daha sonra tükettiğimde ürünlerde ciddi koku olduğunu, külahlı olanların da külahlarının ezilmiş ve kırılmış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve çalıştığım için ürünleri sadece akşam 19.30’dan sonra veya hafta sonu teslim edebileceğimi özellikle belirttim. Ancak görüşmeden kısa süre sonra kurye hemen eve gelmiş, ben evde olmama rağmen abimle iletişime geçilerek adres tarifi istenmiş ve tüm dondurmaları o anda teslim aldılar. Yani ürünlerin tamamını Migros’a iade ettim.

Buna rağmen aynı gün 881187556 numaralı, 1.354,84 TL tutarındaki siparişime ve 881295935 numaralı, 623,79 TL tutarındaki siparişime ait ürünler için tarafıma sadece 687,47 TL ve 54,96 TL gibi oldukça düşük ve anlamsız tutarlarda iade yapıldı. Hem tüm ürünlerimi teslim ettim hem de buna karşılık olarak ödediğim bedelin çok küçük bir kısmı iade edildi. Defalarca arayıp sorunu anlatmama, tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ben dondurmaların bozuk olduğunu dürüstçe ifade ettim, koku olduğu için yiyemediğimizi belirttim ve bu ürünlerin imha edilmesi gerektiğini de özellikle söyledim. Buna karşın sanki ürünler hemen teslim alınmış ve süreç doğru yürütülmüş gibi davranılarak, bozuk ve ayıplı ürünü iade etmem gerektiği söylenmiş, ama ödemesini yaptığım tutarın tamamı tarafıma geri ödenmemiştir. Müşteri hizmetlerinizin zahmet edip aramaması ve sürecin bu şekilde ciddiyetsiz yürütülmesi, iyi niyetimin suistimal edildiğini hissettiriyor.

Ayıplı ve muhtemelen bozuk olduğu için tüketemediğimiz, Migros’a iade ettiğim dondurmalarla ilgili olarak 881187556 ve 881295935 numaralı siparişlerimde ödediğim toplam ürün tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.