30 Kasım saat 13.30 civarında Migros Çetinemeç mağazasına alışveriş için gittim. Bar, kek gibi ürünlerde raflarda görünen fiyatlar ile kasada çıkan fiyatların aynı olmadığını fark ettim. Dikkatimi çeken nokta, fiyat farkının her seferinde raf etiketinin düşük, kasadaki fiyatın ise daha yüksek olmasıydı.
Kasada durumu ilettiğimde mağaza müdürü yine yoktu, müdür yardımcısı ise müşteriyle ilgilenmek yerine odasından çıkmıyordu. Kendisiyle görüştüğümde de son derece rahatsız edici bir üslup kullanarak, rafları müşterilerin yerleştirdiğini, fiyat etiketlerini müşterilerin değiştirdiğini, ürünleri müşterilerin doldurduğunu söyleyip adeta mağazadaki tüm düzensizliği müşterilere yüklemeye çalıştı. Kampanya döneminde de rafları ve etiketleri müşterilerin değiştirdiğini ima eden, akla ve mantığa sığmayan açıklamalar yaptı.
Bu yaşananlardan sonra birkaç ürün haricinde diğer ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Yıllardır hiçbir markette depodan ürün çıkarmadım, raf dizmedim, etiket basmadım; buna rağmen adeta sorumlu müşteriymişim gibi hissettirilmem beni hem şaşırttı hem de mağazaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Migros’tan beklentim, özellikle Çetinemeç mağazasındaki yönetim kadrosunun, özellikle de müdür veya müdür yardımcısının ciddi şekilde değerlendirilmesi ve gerekirse değiştirilmesidir. Müşteriyi suçlayan, sorumluluğu üzerinden atan ve kurumsal kimliğe zarar veren bu yaklaşımın düzeltilmesini, bu tür saygısız ve mantıksız açıklamalar yapan kişilerle çalışılmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar