Migros Bornova Metro Şubesinde Saygısız Kasiyer Ve Tekrarlanan Yanlış Ürün İadesi

19 Mayıs saat 18.40 civarında Migros Bornova Metro şubesinde annem ve kardeşimle yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Yanlış ürün alınması nedeniyle iade yapmak istedik. İlk alışverişte ödemeyi kardeşim yaptı, yanlış ürün alınmış. Sonrasında kardeşim ürünü iade edip yeniden aldı fakat yine yanlış ürün almış. Son olarak annem durumu düzeltmek için mağazaya gidip iade işlemini yaptı.

Annem, kasiyere “Hanımefendi ben çocuğu iki kere gönderdim, yanlış ürün almış, ben çamaşır suyu istedim, o farklı bir ürün almış” şeklinde durumu anlatmasına rağmen kasiyer, anneme “Ben tam üç kere kasayı kapattım, bu insanlar burada sırada bekliyor, bilen birini gönderseydiniz” diyerek çıkışmış ve “Bunların okuma yazması var, telefonda kullanıyorlar, yanlış ürün almışlar, ben ne yapabilirim” şeklinde konuşmuştur. İade herkesin hakkı olduğu için işlemi yapmak zorunda kaldığını ima eden ve müşteriyi küçümser bir üslup kullanmıştır.

Müşteri, müşteridir; kimse müşteriyi azarlama hakkına sahip değildir. Bu yaşanan iletişim şekli ve üslup kesinlikle kabul edilebilir değildir. Migros Bornova Metro şubesiyle ilgili olarak bu kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şikayet kaydının açılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.