to read complaints and reviews, or file yours.Migros Börek Kampanyasında Hatalı Fiyatlandırma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Adana Süleyman Demirel Bulvarı’ndaki Migros mağazanızda dün yaşamış olduğum hatalı fiyatlandırma ve sonrasındaki müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Mağazada Migros börek çeşitlerinde “3 al 2 öde” kampanyası olduğunu belirten bir yazı bulunuyordu. Farklı börek çeşitleri için kampanyanın geçerli olmadığına dair, örneğin hepsinin aynı içeriğe (tamamen peynirli, tamamen ıspanaklı veya tamamen patatesli vb.) sahip olması gerektiğine yönelik hiçbir açıklama yoktu. Buna rağmen kasada kampanya uygulanmadı ve üç börek için de tam ücret ödemek zorunda kaldım.
O sırada mağazada yetkili bir mağaza yöneticisi veya sorumlu bulunmadığı söylendi, dolayısıyla mağaza içinde sorunu çözecek kimseye ulaşamadım. Bu nedenle durumu Migros müşteri hizmetlerine taşıyarak 69487754 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.
Müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı ancak arayan temsilcinin mikrofonu kapalıydı, ses gelmiyordu. Aynı durum üst üste iki kez tekrarlandı, ardından da “başvurunuz için aramıştık” şeklinde mesaj gönderildi. Bu süreç, sanki konu üzeri kapatılmak isteniyormuş ve gerçek bir çözüm sunulmadan sadece arama yapılmış gibi gösteriliyormuş izlenimi oluşturdu.
Migros’tan, öncelikle börek kampanyası nedeniyle ödediğim fazla ücretin iadesini ve bu hatalı fiyatlandırma ile yanıltıcı kampanya bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza yöneticisinin, bölge yöneticisinin ve müşteri hizmetleri tarafında dönüş yapan ekibin süreç yönetimi açısından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hem mağaza içi bilgilendirmelerin hem de müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
İletişim kanallarındaki problemler hakkında şikayetime rağmen, herhangi çaba göstermeden hiçbir çözüm üretmeden, sorunu anlamadan vakit ayırmadan laf olsun torba dolsun diye şirin görünmek uğruna, aynı iletişim kanallarına yönlendirme mesajı yazılmış. Ne işe yaradı, neye hizmet etti? Olmayan değerleriniz ve kurumsal çürümüşlüğünüz müşterilerinize değer vermekten ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor.
