Migros Ayrancı Şubesinde İzinim Olmadan Sipariş İptali Ve Saygısız Müdür Yardımcısı Davranışı

Ankara Migros Ayrancı Şubesi Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum ve mağazadan teslim almayı planladığım online siparişim, onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildi ve bu süreçte ciddi bir hak ihlali yaşadım.

Siparişi teslim almak için mağazaya gittiğimde görevli personel, siparişimde yer alan badem draje ürününün yanlışlıkla farklı bir ürünle değiştirildiğini söyleyerek bu ürünü kabul edip etmeyeceğimi sordu. Yanlış ürünü kabul etmeyeceğimi, siparişimin doğru ürünle ya da uygun bir muadil ürünle düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, mağaza müdür yardımcısı İ****** Bey, mağaza içerisinde yüksek sesle ve sert bir üslupla siparişimi tamamen iptal ettirdi ve “Yapacak bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı.

Bu süreçte, ben özellikle siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, yalnızca yanlış olan ürün yerine doğru ürün ya da muadilinin verilmesini talep ettiğimi ifade etmeme rağmen, elimdeki ürünler de dahil olmak üzere tüm siparişim iptal edildi ve ürünlerim adeta elimden geri alındı. Ödememi kart ile yapmıştım ve siparişim, iradem dışında, tamamen sonlandırıldı.

Bu olay hem müşteri olarak temel haklarımın ihlali hem de mağaza personelinin iletişim dili açısından kabul edilemez niteliktedir. Onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi ve ürünlerimin geri alınması açık bir hak ihlalidir.

Migros’un, Ankara Migros Ayrancı Şubesi’ndeki bu olayla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle müdür yardımcısı İ****** Bey’in tutumunun değerlendirilmesini, siparişimin onayıma aykırı şekilde iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin aynı koşullar ve fiyatlarla, yanlış ürün yerine uygun muadil sağlanarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili olarak kurumsal bir özür ve hak ihlaline ilişkin somut bir geri dönüş bekliyorum.