Migros Antalya Hurma Şubesinde Kırık Yumurtalar Ve Müşteri Güveni Sorunu

30 Eylül tarihinde Migros Antalya Hurma şubesinden 15’li, yaklaşık 179 TL tutarında Gezen Naturaköy marka yumurta satın aldım. Alışverişten hemen sonra ürünü buzdolabına yerleştirirken yumurtaların kırık olduğunu fark ettim.

Yumurtaları olduğu gibi poşetiyle birlikte geri götürüp değişim talep ettiğimde, görevli ürünün kendilerinden sağlam çıktığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü açtığımda kırık olduğunu ve bu konuda herhangi bir yanlışım olmadığını belirtmeme rağmen bana güvenmeyen bir tavırla “Biz sağlam gönderdik” denilerek yardımcı olunmadı.

Hem satılan ürünün kırık çıkması hem de müşteri olarak beyanıma itibar edilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Kırık çıkan Gezen Naturaköy yumurtaların yenisiyle değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.