to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İçin İade Sürecinin Zorlaştırılması Ve Ücret İadesi Talebi
22 Kasım’da Migros Ekstra üzerinden online sipariş vererek Kiwi marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda cihazın kusurlu olduğunu fark ettim. Ürün daha en baştan arızalı olmasına rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.
Migros Ekstra ile görüştüğümde, ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, önce servise göndermem gerektiğini, servisten alacağım raporla ancak kendilerine başvurabileceğimi söylediler. Kusurlu gelen bir ürün için bu kadar uğraştırıcı bir süreç dayatılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak farklı bir süreçleri olmadığını, aynı prosedürün geçerli olduğunu belirttiler.
Ürüne 760 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslim edildiği anda kusurlu olan bu ürün için, servise gitmekle uğraşmadan, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım yönlendirmeniz için teşekkür ederim