to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kullanılamaması Ve İade Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
06.03.2024 tarihinde Migros Hemen üzerinden yaptığım alışverişte, 600 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olan 250 TL’lik alışveriş çeki kampanyasından yararlanmak istedim. Nutella ve fındık ezmesi alımı yaparak bu çeki kullanmak istediğimde, sistem bu ürünlerde çekin kullanılamayacağı uyarısını verdi. Bunun üzerine alışverişimi genişleterek sepet tutarımı 2.000 TL’nin üzerine çıkardım.
Daha sonra aldığım fındık ezmelerinin krema tarzında olduğunu görünce iade etmek istedim ve iadem gerçekleştirildi. Ancak 599,90 TL tutarındaki ürünler için tarafıma 533,77 TL iade yapıldı. 829737032 numaralı siparişime ait bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 250 TL’lik indirimin tüm ürünlere dağıtıldığı ve fındık ezmesine düşen payın iade tutarından kesildiği söylendi. Satın alma sırasında bu kuponu ilgili ürünlerde kullandırmayan sistemin, iade esnasında bu kuponu ürünlerden paylaştırarak kesinti yapması bana oldukça tutarsız geldi.
Eğer Nutella ve fındık ezmesini ayrı, kalan ürünleri ayrı bir siparişle alsaydım hem iadem tam yapılacak hem de kuponu tam olarak kullanabilecektim. Tek siparişle alışveriş yaparak ciddi bir mağduriyet yaşamış oldum. Eksik yapılan iade tutarının tarafıma tamamlanarak ödenmesini ve bu kampanya işleyişindeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Çok hızlı bir şekilde Migros tarafıma ulaştı. Peki bir şey değişti mi? Tabii ki hayır. Sistemleri böyle işliyormuş. Satarken kullandırmadığın kuponu iadede o üründen de düş. Hadi bir hata yapıyorsunuz, bunu düzeltmek, müşteri memnuniyeti açısından 50-60 liralık hiç olmadı bir puan tanımlamak - ki bir şekilde para yine kasanızda kalacak - bu kadar zor olmamalı. Bu mübarek günlerde hakkımı helal etmiyorum.
