Kupon Kullanılamaması Ve Alışverişin İptali Mağduriyetine Neden Oldu

Migros mobil uygulaması üzerinden Sanal Market’ten yaptığım alışverişte, hesabıma tanımlı indirim kuponumu kullanamadığım için mağdur oldum. Hesabımda “Bayram Dönüşü Dolaplar Doluyor” isimli ve 1.600 TL ve üzeri alışverişlerde 300 TL indirim sağlayan, son kullanım tarihi de bugün olan bir kupon bulunuyordu.

Yaklaşık 3 saatimi ayırarak sepetimi oluşturdum ve sepet tutarım 1.700 TL civarındaydı. Bu süreçte defalarca uygulamaya girip çıkarak ürün ekleyip çıkardım. Ödeme aşamasında bu kuponu eklemeye çalıştığımda “kullanım limiti dolu” uyarısıyla karşılaştım ve indirim uygulanmadı. Tekrar denediğimde indirim bu kez uygulandı, ancak 1.325,95 TL tutarındaki ilk ödeme banka kartıma geri iade edildi ve alışverişim geçersiz hale geldi.

Kupon hesabıma tanımlı olmasına rağmen önce kullanamamak, sonrasında kullanabildiğim alışverişin iptal edilip ödemenin iade edilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ayrıca yaklaşık 3 saatlik bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak defalarca telefon görüşmesi yaptım, tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ancak belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve en sonunda kullandığım alışveriş kuponu ile yaptığım alışveriş tamamen iptal edildi.

Tanımlı kuponların, “kullanım limiti dolu” gibi gerekçelerle müşterilere fiilen kullandırılmaması ve kuponla yapılan alışverişin sonradan iade edilmesi dürüst bir yaklaşım değil ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Kayıtlı telefon numaram 533 97****6’dır.

Bu konuda yalnızca bir açıklama yapılmasını değil, asıl olarak hak ettiğim 300 TL’lik indirim hakkımın ilgili alışverişime yansıtılmasını veya en azından eşdeğer tutarda bir indirim/kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.