Kredi Kartı Olmadan İade Reddi: Tüketici Hakları İhlali

13.02.2026 tarihinde Dikmen Migros şubesinden yaptığım alışverişte aldığım ayva ve cevizleri aynı gün iade etmek istediğimde, yasal hiçbir gerekçe sunulmadan kredi kartım olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Alışveriş fişim yanımdaydı ve kasaya ibraz ettim; iadenin nakit ya da karta yapılması konusunda da özel bir talebim olmadığını, her iki yöntemin de benim için uygun olduğunu belirttim.

Buna rağmen çalışanlar, nakit iade yapamayacaklarını, işlemin kredi kartıyla yapıldığı için mutlaka kartın olması gerektiğini, sistemlerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek ısrarla iade talebimi reddettiler. Tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama yapıldığını belirttiğimde de “sistemlerimiz böyle” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Ardından Migros tarafından telefonla arandığımda da aynı gerekçeler savunulmaya devam edildi.

Yaklaşık 330 TL tutarındaki bu iade işleminde, açıkça Tüketici Kanunu’na ve yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde hareket edildiğini düşünüyorum. Migros’un, özellikle Dikmen şubesinde uygulanan bu “kredi kartı olmadan iade yapmama” şeklindeki uygulamasını derhal gözden geçirerek sistemlerini tüketici mevzuatına uygun hale getirmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.