Köfte Ekmekte Saç Sorunu, Yetersiz İade Ve Ciddiyetsiz Şikayet Yönetimi

15.02.2026 tarihinde saat 15.38’de Migros üzerinden Köfteci Yusuf Pendik Çınardere şubesinden köfte ekmek menü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde köfte ekmeğin içinden iki adet uzun kadın saçı çıktı. Böyle bir hijyen sorunuyla karşılaşınca hem midem bulandı hem de yemeği tamamen çöpe atmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine Migros’a zaten doğru düzgün ulaşamadığım için, doğrudan Köfteci Yusuf’u arayarak şikayetimi ilettim. Telefonda sadece özür dilendi, bunun dışında ne yeni ürün gönderimi ne de sorunu gerçekten ciddiye alan bir çözüm sunulmadı. Özellikle hijyen gibi kritik bir konuda yalnızca “özür dileriz” denmesi, benim için tamamen yetersiz kaldı.

Migros üzerinden ödediğim toplam tutar 261 TL idi, bana ise yaklaşık 158 TL civarında bir geri ödeme yapıldı. Ürünü yiyemediğim ve çöpe attığım halde ücretin tamamı iade edilmedi, neden böyle bir kesinti yapıldığını da kimse açıklamadı. Daha önce, yine aynı şubeden aldığım bir menüde patates kızartmasının üzerinde de kıl çıkmıştı, bu da son bir ay içinde yaşadığım başka bir hijyen problemiydi. Yani bu durum tek seferlik bir hata değil, Pendik Çınardere şubesinde ciddi bir hijyen sorunu olduğunu düşünüyorum.

Hem yaşadığım hijyen problemleri hem de sonrasında sürecin ciddiye alınmaması nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu şube özelinde gerekli hijyen kontrollerinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yalnızca telefonla özür dilemek yerine, sürecin gerçekten nasıl çözüldüğüne dair açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.