Kırık Yumurtalar İçin Hızlı Geri Alım Ve İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden bugün akşam üzeri vermiş olduğum siparişimde teslim edilen yumurtaların kırık olduğunu tespit ettim. Durumu hem telefon hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim, iade talebi oluşturulduğu söylendi ancak ürünlerin mağaza tarafından ne zaman geri alınacağı konusunda hiçbir net süre bilgisi verilmedi.

Bu durumda iki temel mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle kırık yumurtaların ev ortamında bekletilmesi ağır kokuya sebep olmakta ve hijyenik olmayan bir ortam yaratmaktadır. Bozulmaya son derece müsait bir gıda ürününün iade alınması için belirsiz bir süre evde tutulmasının istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca geçmiş iade süreçlerimde de benzer şekilde 1–2 günlük gecikmeler yaşadım. Sorunlarımın hızlıca giderilmesi gerekirken, sürecin sürekli ucu açık bir bekleyişe dönüşmesi Migros’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu siparişe ait numaram 806153333 olup, özellikle bu son yaşadığım durum hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kırık ve hijyenik olmayan bu ürünlerin ivedilikle, mümkünse bugün içinde adresimden teslim alınmasını veya ürünlerin imhası için tarafıma açıkça onay verilerek para iadesi sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.