Kırık Yumurtalar İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Aralık saat 19.04’te Migros Hemen üzerinden verdiğim 787881087 numaralı siparişimde gelen yumurtalar kırık çıktı. Bunu fark eder etmez telefonla Migros müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin iade için yapılacağı söylendi. Kırık ve kullanılamaz durumda olan yumurtaları çöpe attım.

Aradan yaklaşık 1,5 gün geçtikten sonra tekrar arandım ve iadenin bugün alınacağı söylendi, ancak bu süre boyunca kimse gelmedi. Sonrasında telefonla tekrar görüştüğümde, kırık yumurtaları teslim edemediğim için para iadesi yapılamayacağı söylendi. Zaten kırık ve sağlıksız olan yumurtaları çöpe atmış olmama rağmen, bu durum benim hatammış gibi değerlendirilip mağdur edildim.

Hem ürünü kullanamadım hem de ödediğim ücretin iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi. Migros gibi kurumsal bir firmadan, kırık gelen yumurtalar için bu kadar uğraştırıcı ve müşteriyi mağdur eden bir süreç beklemiyordum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ilgili sipariş için ücret iademin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.