Kırık Yumurta Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sevim

256

25 Ağustos 2025 sabahı Migros Hemen üzerinden, İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi’ne 706547024 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 45 dakika içinde teslim edildi. Ancak, acil ihtiyacım olan 15’li yumurtaların birkaçının kırık olduğunu teslimat sırasında fark ettim. Zaman kazanmak için online sipariş vermiştim, fakat yaşadığım mağduriyet saatlerce uğraşmama sebep oldu.

Sorunun çözümü için önce sistem üzerinden talep oluşturdum, ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sanki ilk kez işlem yapılıyormuş gibi ilgisiz ve lakayıt davranıldı. Sonunda altıncı aramamdan sonra iade işleminin yapılacağı söylendi, fakat bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Sipariş alırken gösterilen hız ve özenin, sorun çözümünde de gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir özür ve telafi hakkım olduğunu düşünüyorum. Kırık yumurtaların fotoğrafları elimde mevcut.

İlk defa alışveriş yaptığım Migros Hemen’den, yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Sevim

Benim aradığım numalarda bunlardı. Ve sorun cozemeyenlerde bu numaralarda konuştuğum kisilerdi. Migros keşke telefon numara vermek yerine daha telefi edici şekilde dönüş yapilsaydi.