Kırık Isıtıcı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Migros’tan Değişim Talebi

Migros Sanal Market üzerinden 04.01.2026 tarihinde 791352500 numaralı sipariş ile iki adet General Home gh-1500 model elektrikli ısıtıcı siparişi verdim. Siparişim aynı gün akşamüzeri teslim edildi. Teslimatı yapan kurye ürünü getirip hiç beklemeden hemen teslim edip gitti, kutudan bir şeylerin sesi geliyordu ancak ben bunu içindeki aparatların sesi sandım. Kutuda ve ürün kasasında hiçbir hasar olmamasına rağmen ürünü açtığımda iç mekanizmasının, rezistanslarının kırık olduğunu gördüm.

Hemen ardından defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen “Sizi arayacağız” denilmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Sistem üzerinde iade talebim “talep çözümlendi” olarak görünüyor ancak yardımcı olmak için benden servis raporu istendiğini de yine kendi aramalarım sonucunda öğrendim. Ankara’da ürünün yetkili servisi olmadığını öğrendim, buna rağmen Migros’tan bir yetkili gönderilip ürünün benden teslim alınması, incelenmesi ve buna göre karar verilmesi yönündeki talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 6 yıldır on binlerce liralık alışveriş yapmış sadık bir Migros müşterisiyim, hatta zamanında yanlışlıkla fazladan ürün getirildiğinde bunların bana ait olmadığını belirtip geri alınmasını isteyerek firmayı korumuşluğum bile vardır. Buna rağmen bu süreçte hiçbir şekilde sahiplenilmediğimi ve adeta yıpratılarak vazgeçirmeye çalışılıyormuşum gibi hissediyorum. Bozuk olan General Home gh-1500 ısıtıcının tarafıma sağlam ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde alışverişlerimi rakip firmalara yönlendireceğimi üzülerek belirtmek isterim.