Kasadaki Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Bonus Puan İadesi Talebi

25.04.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova 5 m Migros mağazasından yaptığım alışverişte, jet kasada ürünleri kendim okuttum ve ödemenin 187 TL’sini Garanti Bonus QR ile Bonus puanlarımla, kalan tutarı ise yine Garanti Bonus üzerinden ödedim. İlk çekim 1.309,69 TL olarak Garanti Bonus uygulamamda provizyon işlemi şeklinde göründü, ancak kasa fiş vermeyince görevli S*** Hanım’ı çağırarak durumu anlattım.

S*** Hanım, ödemenin provizyonda olduğu için iptal olacağını, bu nedenle tüm işlemi baştan yapmam gerektiğini söyleyerek cihazı yeniden başlattı. Tüm ürünler yeniden okutuldu ve bu kez Bonus puanlarım da silindiği için, 1.498,69 TL tutarın tamamı kartımdan çekildi. S*** Hanım, kağıt kalemle adımı, soyadımı, cep telefonumu ve kartımın son hanelerini not alarak hiçbir sorun olmayacağını, işlemin takip edileceğini belirtti.

Bu olaydan sonra iki kez mağazaya gidip durumu sordum, her defasında beni arayacaklarını söylediler. Daha sonra mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım, konuyu takip ettiğini, işlemlere dair en kısa zamanda bilgi vereceğini iletti. Birkaç gün sonra tekrar arayarak iade/iptal talimatlarının geçildiğini ve bankamdan sorgulayabileceğim bir işlem numarası paylaştı.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede, provizyondaki işlemin artık ekstreye yansıdığı ve ödeme yapılmış olduğu için iptal edilemeyeceği, bu nedenle Migros tarafından iade işlemi yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Migros mağazasını tekrar aradım, yine bana dönüş yapılacağı söylendi ancak Nisan ayından beri somut bir sonuç alamadım.

Sonuç olarak, kasadaki yanlış yönlendirme nedeniyle hem 1.309,69 TL’lik ilk işlem, hem de bu işlemde kullandığım 187 TL’lik Bonus puanım mağduriyetime yol açtı. 1.309,69 TL’nin ve 187 TL’lik Bonus ödememin tarafıma iadesini, yapılan hatanın açıkça kabul edilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.