Kartımdan Gösterilenden Fazla Tutar Çekildi

08.03.2026 tarihinde saat 19:37’de Migros Hemen uygulaması üzerinden #832275168 numaralı siparişi verdim. Sipariş detayında toplam sipariş tutarı 388,10 TL olarak belirtilmesine rağmen, sipariş oluşturulduktan sonra kartımdan 426 TL çekildiğini fark ettim. Uygulamada görünen tutar ile kartımdan çekilen tutar arasında yaklaşık 38 TL fark bulunmaktadır.

Üstelik yeni müşteri olduğum için teslimat ücreti alınmaması gerekirken, sipariş detayında da teslimat ücreti 0 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen kartımdan daha yüksek tutar çekilmesi, tüketici olarak onaylamadığım bir tutarın kartımdan tahsil edilmesi anlamına gelmekte ve bu durumu hukuka aykırı bulmaktayım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciden sipariş ekranında açıkça belirtilmeyen bir ücret tahsil edilemez. Bu nedenle fazla çekilen tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve bu hatanın nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiriyor, sorunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.