Migros Sanal Market üzerinden, tatlı ve kuru pasta ürünlerinde %30 indirim kampanyası olduğu için iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin no'ları 774958951 ve 774999625’tir. Evime gelecek misafirlerime ikram etmek için not kısmına da ürünlerin taze olmasını yazdım ve teslimat saatini misafirime göre ayarladım. Bugün için 12.00–14.00 teslimat aralığını seçtim.
Sabah saatlerinde beni arayıp 1 ürün olmadığını söyleyip başka ürün teklif ettiler, mecburen kabul ettim. Ardından sipariş saatini bir sonraki dilime almamı istediler, buna da mecbur tamam dedim. Ancak teslimat saatine geldiğimizde tekrar arayıp ürünlerin hiçbirinin olmadığını, siparişi iptal edeceklerini söylediler. Sabahtan beri oyalandım, adeta dalga geçildi. Bana “ürünler taze olsun” yazdığımı ellerindeki ürünlerin taze olmadığını, bu yüzden gönderemeyeceklerini belirttiler.
Ben de kendilerine güvenim sarsıldığı ve inanmadığım için, bayat da olsa gönderilsin dedim. Beklemedikleri bir cevap duyunca bu kez başka bir kişiyi hatta verildi. Sanal market sorumlusu (muhtemelen Adana Esas01 mağazası) olduğunu söyleyen L**** A**** isimli çalışan, ürünlerin taze olmadığı için iade sürecine alındığını, bu nedenle gönderemediklerini söyledi. Ne söylersem her defasında yeni bir bahane sunarak rahatça geçiştirmeye çalıştılar. Kendisine stokta olmayan ürünü neden satışa açtıklarını, ben Migros adına güvenerek sipariş verdiğim için şu an hem zaman hem moral açısından mağdur olduğumu ilettim. “Olmayan ürüne nasıl çözüm üreteyim” şeklinde rahat bir cevap verip, “Peki o zaman olmayan ürünü neden satıyorsunuz? ” soruma da tatmin edici hiçbir yanıt veremedi.
Toplamda beş farklı ürün siparişi vermiştim, ürün yok denilerek iki siparişimin de tamamı iptal edilmiş. Hem kampanya ile reklam yapıp olmayan ürünleri satışa açmaları, hem de sabah saatlerinden itibaren defalarca arayıp sürekli oyalar şekilde davranmaları nedeniyle hem misafirime karşı mahcup oldum hem de ciddi şekilde zaman kaybettim ve moralim bozuldu. Migros’un her geçen gün bu tür yaklaşımlarla kalitesini aşağı çekmesini ve bu kadar rahat mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum.
Migros’tan, öncelikle yaşadığım bu süreç için kurumsal düzeyde açık ve net bir özür bekliyorum. Adana Esas01 mağazasının sanal birimindeki görevlilerin pervasız ve umursamaz tavrı nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kaybettiğim zaman hem de uğradığım mağduriyetin karşılığı olarak çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar