Migros Sanal Markette Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Çözümsüzlük

Migros Sanal Market'ten geçtiğimiz salı günü yanlış adrese sipariş verdim. Teslimattan sonra fark edip canlı destekten yardım istediğimde, otomatik yanıtlarla sadece iadeye yönlendirildim. Teslimatı yapanlar, benim orada olup olmamamı önemsemeden ürünleri iş yeri güvenliğine bırakıp gitmişler. Herhangi birinin alması Migros için önemli değil gibi görünüyor. Sonuç almak için her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Mağaza yetkilileri, 'aradık ulaşamadık, hangileri iade olacaktı anlamadık' gibi bahanelerle süreci uzattılar. Cuma günü aradığımda, 'Hafta sonu orası kapalı, her şey bozulacak, alın lütfen' dedim. Mağaza beni cumartesi ilk kez aradı, kapalı olduğunu tekrar belirtince pazartesi alacaklarını söylediler fakat almadılar. Bugün ertesi hafta çarşamba ve ürünler hâlâ teslim alınmadı. Teslim almadan iadeyi de yapamayacaklarını ilettiler. İçinde bana ait olmayan, fazladan getirilen yoğurt da var ve bunu da umursamıyorlar. Bir haftadır rica ile dolapta beklettiğim tavuk ve meyveler muhtemelen bozuldu. Her gün aradığımda sadece 'Talebinizi iletiyoruz, yardımcı olacağız' yanıtını alıyorum. 1000 TL'lik bir siparişten bahsediyorum, bu parayı gözden çıkarmam mümkün değil. Hayatımda bu kadar kötü bir süreç yönetimi görmedim. En başta iade kabul edilmese, bir yolunu bulup o adresten alırdım ama şu saatten sonra bozulmuş ürünleri benim de almam mümkün değil.