Kampanyalı Siparişlerimin Tek Taraflı İptali Ve Canlı Destekte Kapatılan Görüşme

13 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Mersin/Yenişehir/Çiftlikköy teslimat bölgesinde, 13 Haziran 2026 12:00–14:00 randevulu teslimat saat aralığı seçili olacak şekilde dört ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden #896859835, #896843322 ve #896838667 numaralı üç siparişim, 13 Haziran sabahı bilgim ve onayım dışında, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

İptal edilen üç siparişimde toplam 928,72 TL tutarında alışveriş bulunmaktaydı. Bu siparişlerde Migros’un tanımladığı ve benim için oldukça önemli olan yüksek oranlı kampanyalar mevcuttu. Sepette doğrudan uygulanan fiyat indirimleri, “3 al 2 öde” kampanyaları ve özellikle dondurma alışverişimde kullanılan “Algida ürünlerinde 500 TL’ye 250 TL indirim” kampanyasından faydalanmıştım. Siparişlerimin bu şekilde keyfi şekilde iptal edilmesi, sadece ürünleri alamamamla kalmamış, aynı zamanda bu yüksek oranlı kampanya haklarımı ve ekonomik avantajlarımı da tamamen elimden almıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine yalnızca Migros uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm N**** T* İsimli temsilciye, hukuki haklarımı kullanmak istediğimi belirterek resmi şikayet/talep numaramı sordum. Ancak kendisi sorumu cevaplamadan, hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırarak yüzüme kapattı. Hem siparişlerin gerekçesiz iptali hem de canlı destek personelinin bu saygısız ve tüketiciyi geçiştiren tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.

Migros’tan, bilgim dışında tek taraflı iptal edilen 3 adet siparişimin aynı fiyatlar ve kampanya koşullarıyla tarafıma yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Şirketinizin sistemsel, teknik veya operasyonel aksaklıkları gerekçe gösterilerek bu işlem yapılamayacaksa, oluşan maddi kaybımı ve iptal edilen yüksek oranlı kampanya avantajlarımı tam anlamıyla karşılayacak şekilde alt limitsiz bir telafi/hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca canlı destek hattında, yasal hak arama sürecimde görüşmeyi yüzüme kapatan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini bekliyorum.