Kampanyalı Kalem Siparişim Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmedi

Migros Sanal Market üzerinden 23 Nisan dolayısıyla kırtasiye ürünlerinde yapılan yüzde 50 indirim kampanyasından faydalanmak için 20 Nisan 2026 tarihinde saat 13:31’de 3 adet Faber Castell Econ uç hediyeli ve 2 adet Faber Castell Tricklick versatil uç hediyeli olmak üzere toplam 5 adet kalem siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Sipariş numaram 860365907’dir.

Siparişi verdikten kısa süre sonra, 13:37’de 0850 200 40 00 numaralı hattan bir kadın temsilci tarafından arandım ve stokların yeterli olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edileceği söylendi. Ben de bu iptali kabul etmediğimi, sipariş konusu ürünlerin veya en azından muadil ürünlerin gönderilmesi gerektiğini belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Ardından 13:47’de bu kez 0850 207 22 02 numaralı hattan bir erkek temsilci arayarak siparişimin 22 Nisan tarihine aktarıldığını söyledi.

Bugün 22 Nisan olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Buna ek olarak, bu telefon görüşmelerinden sonra dahi Migros Sanal Market uygulaması üzerinden aynı kalemlerin hâlâ satın alınabilir olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum hem stok takibinin sağlıklı yapılmadığını hem de müşterinin kampanyalı ürüne erişiminin keyfi şekilde engellendiğini düşündürüyor. Bir veya iki üründe stok sorunu anlaşılabilirken, toplam 5 adet ürünün tamamında bu şekilde bir problem yaşanması ve buna rağmen ürünlerin uygulamada satışta görünmesi kabul edilebilir değildir.

Migros’tan beklentim, bu kampanya kapsamında verdiğim siparişteki ürünlerin tarafıma söz verildiği gibi kampanyalı fiyattan, eksiksiz veya gerekirse eşdeğer muadil ürünlerle birlikte gönderilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma bir özür ve bilgilendirme telefonu ile dönüş yapılmasıdır.