Kampanya Şartları Uymadan Yarım Teslimat Ve Yetersiz Canlı Destek

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1007789801 numaralı siparişimde bir litrelik Sırma maden suyunda “altı al dört öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak siparişte bu üründen sadece üç adet teslim edildi, kalan üç adet için ise “stokta kalmadı” notu düşülerek gönderim yapılmadı.

Benzer kampanyalarda bunu ilk kez yaşamıyorum; sürekli olarak “dört al iki öde”, “altı al dört öde” gibi kampanyalı ürünlerde aynı durumla karşılaşıyorum. Kampanyalı üründen bir kısmı getirilip, kalan kısmı stok bahane edilerek iptal ediliyor, promosyonsuz ürünlerde ise hiçbir sorun yaşanmıyor. Buna rağmen markete gittiğimde ilgili ürünlerin raflarının dolu olduğunu görüyorum, bu da “stokta yok” açıklamasını inandırıcı olmaktan çıkarıyor.

Yaşanan her sorun sonrasında canlı yardım bölümüne girdiğimde ise birkaç dakika içinde bağlanacağım söylenmesine rağmen uzun süre bekletiliyor ve sonuçta kayda değer hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem kampanya şartlarına uyulmaması hem de canlı desteğin etkisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Eksik gönderilen Sırma maden sularına ilişkin kampanya koşullarına uygun olarak ya ürünlerimin tamamının gönderilmesini ya da kampanya dahilinde ödemiş olmam gereken tutara göre iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için ilgili şubenin stok ve kampanya uygulamalarının denetlenmesini ve canlı destek sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.