Migros Hemen Siparişte Eksik Su Ve İletişim Sorunu

15.07.2026 tarihinde saat 14:42’de 959349133 numaralı Migros Hemen siparişimi verdim. Siparişimde yer alan altı adet Abant Su teslimata dahil edilmedi, ancak eksik ürünle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay amacıyla arama yapılmadı. Oysa yalnızca bu ürün için bile sipariş vermiş olabilirdim ve devam edip etmeyeceğime benim karar vermem gerekirdi.

Eksik ürün üzerine canlı destek üzerinden B****** Hanım ile görüştüm. Bana ürün iadesi mi yoksa ücret iadesi mi istediğim soruldu, ben de özellikle ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Gün içinde teslim edileceği ve Migros’un beni arayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen uzun süre aranmadığım için uygulamaya tekrar girdiğimde talebimin benimle iletişime geçilmeden sonuçlandırıldığını gördüm.

İkinci kez canlı bağlantı kurduğumda, su bedelinin Migros cüzdanıma iade edildiğini öğrendim. Bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, bana sorulsa iadenin kredi kartıma yapılmasını tercih edeceğimi belirttim. Gün boyu arama veya bilgilendirme yapılmadığı için, suyun teslim edileceğini düşünerek bekledim.

Ne mağaza tarafından ne de çağrı merkezinden telefonla aranmadım, bütün iletişimi kendi çabamla canlı destek üzerinden yürüttüm. Benzer bir eksik ürün ve bilgilendirme sorununun daha önce de başıma geldiğini, buna rağmen müşteri mağduriyetinin önceliklendirilmediğini görüyorum. Migros’un kendi içinde var olduğunu düşündüğü süreçlerin sahada uygulanmadığını, eksik ürün gönderilmesine rağmen müşterinin hem mağdur edilip hem de yorulduğunu belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Migros’tan maddi bir beklentim bulunmuyor, ancak yaşanan bu kötü hizmet deneyiminin dikkate alınmasını, eksik ürün ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek müşterilerin kararına saygı duyulan, şeffaf bir uygulamaya dönüştürülmesini istiyorum.