Kampanya Mağduriyeti Ve Stok Sorunu Nedeniyle Güvensizlik

25 Kasım tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 4 al 2 öde kampanyasından faydalanarak cips alışverişi yaptım ve siparişim 765828570 numarasıyla onaylandı. Ancak 26 Kasım sabahı aranarak iki adet ürünün temin edilemediği söylendi. Stokta olmayan ürünü satışa açıp, sorunu da ancak ertesi gün bildirmeleri beni hem zaman hem de kampanya açısından mağdur etti.

Daha da ilginç olan, aynı ürünün muadili rafta bulunmasına rağmen barkod gerekçe gösterilerek ürün değişimi yapılamayacağı, yalnızca iade işlemi yapılabileceğinin söylenmesiydi. 26 Kasım’da ürünlerin fiyatının arttığını ve kampanyanın bittiğini hatırlattığımda ise “Maalesef yapacak bir şey yok” denildi. Kampanya şartlarının uygulanamayacağı, istersem aynı ürünleri yeni ve daha yüksek fiyattan yeniden sipariş verebileceğim söylendi ve buna rağmen hiçbir ek çözüm veya telafi sunulmadı.

Benim bildiğim, bir ürün stokta yoksa satışa kapatılması veya raftan kaldırılması gerekir. Bana satılan ürünü aynı anda başkasına satıp, ertesi gün benim siparişimi iptal ederek sanal müşteri olarak beni mağdur etmeniz kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca muadili olan ürün de barkod gerekçesiyle tarafıma verilmedi. Stok sorunu varsa bunun aynı gün içinde bildirilmesi ve müşteriye kampanya şartları korunarak farklı ürünle değişim imkanı sunulması gerekirken, kampanya bittikten sonra “İsterseniz tekrar sipariş verin” denmesi, sanal market müşterisinde markaya karşı ciddi bir güvensizlik duygusu yaşatmaktadır.

Migros’tan talebim, 25 Kasım’da verdiğim 765828570 numaralı siparişimdeki kampanyanın tarafıma aynen uygulanması ve eksik bırakılan ürünlerin, 4 al 2 öde kampanya şartları korunarak adresime teslim edilmesidir.