Migros Kampanya Ürünleri Siparişimde Sürekli İptal Ve Eksik Teslimat Mağduriyeti

Merhabalar, dün şikayet kaydı oluşturmam üzerine Müşteri Hizmetiniz tarafından 16:05de arandım. Evde misiniz eksik ürünlerinizi göndereceğiz denildi ve 19:00 da gönderilmesini talep ettim. Sonrasında 17:37 de Migros Hemen'den mesaj geldi ve stok bulunmadığı para iadesinin gerçekleştiği bildirildi. Para iadesi istemediğimi şikayetimde her defasında söylemem rağmen. Sonra tüm taleplerim sanki benim onayım alınarak yapılmış gibi ''talep çözümlendi'' olarak görüldü. Bende ödenen tutar ile fatura da belirtilen tutarları kıyasladım. -Chıps coin baharatlı mısır cipsi 130g ''4adet'' gelmedi, tutar:74.94 TL -Snıckers 2li 80 g ''2 adet'' gelmedi, tutar: 51,36 TL -Kahve Dünyası tambol bol sütlü çikolata 77 g ''2 adet'' gelmedi, tutar: 58.93 TL -Eti Karam %70 kakaolu bitter çikolata 60 g ''1 adet'' gelmedi, tutar: 24.11 TL -Ülker kekstra konfeti çikolata soslu kakaolu 38 ''1 adet'' gelmedi, tutar: 8,63 TL Toplam Tutar: 217,97 TL iade istemiyorum dediğim halde Ödeme yapılan tutar:193,87 TL Hesaplama bile doğru değil, kampanya fiyatları sonrasında ki toplam tutar:441,14 TL ekte bulunmaktadır, satış yapılmama politikasının nedeni de aşikardır. Üç kuruş paranın peşinde değilim, ben sunulan kampanyaların insanların sürekli mağduriyetinin peşindeyim. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Siz sanıyorsunuz ki tüketici peşine düşmez uğraşmaz. Biz kampanya yapıyoruz gibi yapalım sonra müşteri kazanalım stokta yok deriz yollamayız. Resmen insanların algısıyla oynamaktan başka bir şey değil. Stokta yok deriz, iptal ederiz. Öyle bir durum yok, satmak istemiyorsanız kampanya yapmayacaksınız. Sonrasında stokta yok denildiği için iptal edilen ürünler var mı acaba dedim, Migros Hemen uygulamasından stokları kontrol ettim. Tarafıma gönderilmeyen ürünlerin tamamı sepetime eklendi ve ödeme adımına kadar ilerleme fırsat verdi. Kısacası ürünler vardı. Amaç zaten ürünleri göndermemekti, çünkü indirimli (kampanyalı) tutar ile yeni tutar arasında çok fark vardı. Tekrar eden sorunların, ilgili birimler tarafından ciddiyetle denetlenmesini, gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılarak benzer sıkıntıların tüm müşteriler açısından önlenmesini bekliyorum. Belgeleri (Fatura, arama kaydı, mesaj, stoklarında bulunduğuna dair sepet, sipariş ödeme kısmı ve gönderilmeyen ürün taleplerimi) incelemeniz için eklediğimi bilgilerinize sunarım. Gerekli incelemelerin yapılmasını, denetlenmesini, Tüketici Haklarının Korunmasını ilgili birimlerden talep ediyorum.