Kampanya İddiası İhlal Edildi, Ücretsiz Sabun Gelmedi Ve Stok Çelişkisi

24 Ocak günü saat 12.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 804106491 numaralı siparişimde, sıvı sabunlarda “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı. Stoklar sipariş esnasında güncel ve uygun göründüğü için kampanyadan faydalanmak amacıyla 4 adet sıvı sabun sepetime ekledim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak sıvı sabunlarda stok olmadığı, bu ürünlerin iptal edileceği, diğer ürünlerimin ise gönderileceği söylendi, ben de buna onay verdim.

Ancak siparişim teslim edildiğinde, iptal edildiği söylenen sıvı sabunlardan 1 adet gönderildiğini gördüm. Ben sadece 1 adet sabun almak istesem bu kampanyadan yararlanmam, gider küçük esnaftan alırım. Normal şartlarda 2 adet alabileceğim fiyatla bana tek bir ürün satılması kabul edilebilir bir durum değil. Olmayan stoktan nasıl sipariş geçebildiğimi, stok yok denilmesine rağmen nasıl 1 adet ürün gönderilebildiğini anlayamıyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde bana yalnızca iade oluşturulabileceği söylendi, ancak bu benim için bir çözüm değil. Ben paramın iadesini değil, kampanya kapsamında hak ettiğim 1 adet ücretsiz ürünün de gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, kampanyadan hakkım olan ürünü teslim ederek sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.