İznim Olmadan Siparişim İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

01.12.2025 tarihinde saat 23:14’te Migros Sanal Market üzerinden 770422668 numaralı siparişimi oluşturdum ve teslimat için 02.12.2025 tarihi 12:00–14:00 saat aralığını seçtim. Belirttiğim saatler arasında özellikle evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti, sonrasında ise iznim ve bilgim dışında siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ben ne iptal ne de iade talebi oluşturmadım.

İptal sonrasında tarafıma sadece, mağaza sorumlusunun aradığı ancak bana ulaşamadığına dair bir SMS geldi. Oysa teslimat saat aralığı boyunca telefonum açıktı ve herhangi bir çağrı almadım. Buna rağmen siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım sorun üzerine canlı desteğe 7–8 kez bağlandım, her seferinde beni geri arayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen siparişimin aynı şartlarla yeniden gönderilmesi için talep açtıklarını ve mağazaya ilettiklerini, mağazanın beni geri arayacağını belirttiler, ancak yine aranmadım. Sonrasında mağazayı aradığımda ise sanal market görevlisi, müşteri hizmetlerindeki kişilerin taşeron olduğunu, işleyişi bilmediklerini ve siparişimin maalesef yeniden gönderilemeyeceğini söyledi.

Ben bu siparişi kendi isteğimle iptal etmedim ve herhangi bir iptal onayı vermedim. Talebim, iptal edilen 770422668 numaralı siparişimin aynı koşullarda, aynı ürünler ve aynı tutar üzerinden yeniden oluşturularak tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca, iznim olmadan yapılan bu iptalin nedenine ilişkin net bir açıklama ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki çelişkili bilgilendirmenin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.