İptal Edilen Siparişler Ve Geciken İadeler Nedeniyle Yaşadığım Finansal Mağduriyet

Migros Hemen üzerinden Ankara Altıağaç TOKİ şubesini seçerek iki farklı tarihte alışveriş yaptım. 24 Temmuz 2026 tarihli, 991150980 numaralı siparişim 729,29 TL tutarındaydı ve mağaza tarafından iptal edildi. Daha sonra 1 Ekim 2026 tarihinde 1449196296 numaralı, 263,29 TL tutarında bir alışveriş daha yaptım, o siparişim de benzer şekilde iptal edildi. Siparişler daha mağazadan çıkmadan iptal edilmesine rağmen, hesabımdan para çekildi ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her iki durumda da, aynı gün ihtiyacım olan alışverişi yapamadığım gibi, hesabımdan çekilen tutarlar geri yatmadığı için başka bir yerden de alışveriş yapamıyorum. Hesabımda para kalmıyor ve bu durum doğrudan günlük hayatımı etkiliyor. Ödemeleri banka kartımla gerçekleştirdim, hareket dökümlerinde Migros/MoneyPay işlemleri açıkça görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat mağaza telefonları hiçbir zaman açmıyor. Müşteri hizmetleri ise sadece kaydınız oluşturuldu, mail atın, dekont gönderin gibi standart cevaplar verip sorunu somut olarak çözmüyor. Ben hem siparişlerimden oluyorum hem de paramdan; sürekli banka ve Migros arasında “param nerede” diye koşturmak zorunda bırakılıyorum.

Artık bu süreçte topu müşteriye atan değil, gerçekten araştıran, takibini yapan ve net, kesin bir çözüm üreten bir Migros görmek istiyorum. 24 Temmuz 2026 tarihli 991150980 numaralı siparişime ve 1 Ekim 2026 tarihli 1449196296 numaralı siparişime ait tüm tahsilatların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tekrar eden iptal ve iade sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.