to read complaints and reviews, or file yours.İndirimlerin Uygulanmaması Ve Geri Ödeme Gecikmesi
29 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum, 1446691970 numaralı siparişimde sepette görünmesi gereken indirimler alışverişime yansımadı. Özellikle kola için 270 TL’den 165 TL’ye düşmesi gerekirken indirim uygulanmadı, aynı şekilde 250 TL’lik alışverişe tanımlı indirim ve Haribo ürününde 50 TL’den 30 TL’ye düşmesi gereken fiyat da sepete yansımadı. Sonuç olarak yaklaşık 470 TL tutarında bir ödeme yaptım ve kampanyalı fiyatlardan faydalanamadım.
Uygulamada bu indirimlerin düşeceği açıkça yazmasına rağmen siparişime yansımaması nedeniyle Migros müşteri hizmetlerini iki üç kez aradım. Her seferinde talebimin alındığı ve aciliyetinin belirtildiği söylendi ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de tarafıma bir iade yapıldı. 33996786 numaralı talebim de hâlâ sonuçlandırılmadı. WhatsApp hattından da yazmama ve tekrar tekrar aramama rağmen kimse dönüş sağlamıyor.
Hem sepette yazan indirimlerin uygulanmaması hem de fazla çekilen tutarın aynı gün iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Fazla alınan ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık Migros Sanal Market’ten sipariş verirken iki kere düşünmek zorunda kalıyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Fazla çekilen ücret iade edilmedi özlem hanım diye biri aradı Migros'tan iade edlmicegi söylendi Money kart ile 270den 165 TL'ye düşen ürünün ekran resmini attım ama fazla ücret çektiniz ve iade etmediniz o zaman 270den 165 TL'ye düşüyor yazmayın bunun ekran resmini size gönderdim bir daha Migros sanal marketten sipariş vermeyeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi oluşturacağım Money ile 165yazıp 270 TL çektiğiniz için arayan özlem hanımda ezberlenmiş cümleler kurdu hiçbir şekilde yardımcı olmadı bir daha asla sanal marketinizinden sipariş vermeyeceğim
Migros Sanal Market üzerinden yaptığım 470 TL tutarındaki alışverişimde, "250 TL ve üzeri alışverişe indirimli" olan iki farklı kampanyalı ürünü (Kola çoklu paket ve Haribo) sepetme ekledim. Sepetim 250 TL barajını geçtiği için yasal olarak bu indirimlerden yararlanma hakkım doğdu. Ancak Migros’un tüketici aleyhine çalışan sepet algoritması, bana 110 TL kâr sağlayacak olan büyük paket kolanın indirimini (270 TL'den 160 TL'ye düşüşü) iptal edip, sistemdeki hakkımı sadece 20 TL kâr sağlayan en ucuz ürüne (Haribo, 50 TL'den 30 TL'ye düşüş) otomatik olarak tanımlamıştır. Sonuç olarak kola tarafıma haksız yere tam fiyattan faturalandırılmıştır. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sistemsel kısıtlamaları bahane ederek mağduriyetimi gidermemişlerdir. Tüketicinin bilgisi ve onayı dışında, indirim önceliğini en düşük fiyatlı ürüne atayarak yüksek indirim hakkını gasp eden bu adil olmayan sepet uygulamasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim kola indirim farkının hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili ek bilgilendirme yapma gereği duyuyorum: Migros müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak '250 TL üzeri sepet indiriminden yalnızca 1 ürünün (Haribo) yararlanabileceğini, bu yüzden Kolanın indirimli olmadığını' iddia etmiştir. Ancak ekteki sipariş ekran görüntüsünde (Sepetinizdeki Ürünler kısmı) net şekilde görüldüğü üzere, sistem sipariş onay aşamasında Coca-Cola ürününü zaten indirimli fiyat olan 'Money ile 179,90 TL' olarak tarafıma taahhüt etmiştir. Tüketici Kanunu Madde 54 gereğince, sipariş anında sistemde taahhüt edilen fiyat esas alınmak zorundadır. Eğer sistemsel kural gereği ikinci indirim yansımayacak idiyse, uygulamanın sipariş onayından önce fiyatı indirimsiz haliyle (264,90 TL) göstermesi gerekirdi. Tüketiciye fiyatı 179,90 TL gösterip, fatura kesiminde 264,90 TL tahsil etmek yasal olarak fiyat yanıltmasıdır. Sistemsel hatanın bedeli müşteriye yansıtılamaz. Aradaki fiyat farkının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum."
Ekran resminde gösterilen tutarla çekilen tutarın farklı olduğu yazıyor
