Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, İftar Gecikti Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsız Kaldı

Bugün saat 16.13’te Migros Sanal Market üzerinden, iftara misafirlerime yemek hazırlayabilmek için hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek ve bunun için ekstra ücret ödeyerek 1567 TL tutarında sipariş verdim. Ancak hızlı teslimatla gelmesi gereken siparişim yaklaşık 19.40’ta teslim edildi ve iftara kesinlikle yetişmedi; bu süreçte misafirlerime karşı zor durumda kaldım ve resmen rezil oldum.

Siparişimin durumunu kontrol ettiğimde sistemde sürekli “teslimata hazır” olarak görünmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla siparişin “yolda” olduğu söylendi. Statü ekranındaki bilgi ile verilen bilgi birbiriyle çelişti; adeta benimle dalga geçer gibi tutarsız açıklamalar yapıldı. 824813426 numaralı bu sipariş özelinde yaşadığım sorun, Migros Sanal Market’te ilk defa da olmuyor, daha önce de defalarca kez benzer gecikmeler yaşadım.

Ayrıca Migros’un kendi sisteminden şikayet oluşturulduğunda bile dönüş yapılmaması, müşteriyi tamamen önemsiz gören bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor. Müşterilerinin zamanını ve planını hiçe sayan bu sorumsuzluk yüzünden iftar hazırlığım bozuldu, misafirlerimin yanında mağdur edildim ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle hızlı teslimat için ödediğim ek ücret başta olmak üzere gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri bilgilendirmesinin ve teslimat süreçlerinin düzeltilerek bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.