Hasarlı Milka Xmas Ürünü Değişimi İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

16 Şubat tarihinde Migros üzerinden oluşturduğum 818091596 numaralı siparişimde almış olduğum Milka Xmas ürünü ezilmiş ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine hemen talep oluşturarak ürünün değişimini istedim; ancak üç gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Üçüncü günün sabahında, akşama kadar tarafıma dönüş yapılacağı, ürünün değiştirileceği ve kurye yönlendirileceği bilgisi verildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne bir arama aldım ne de adrese gelen herhangi bir kurye oldu. Bugün ise müşteri temsilcisine defalarca durumu anlatmak zorunda kalarak büyük güçlükle bir şikayet kaydı açtırabildim.

Hasarlı gelen ürünün hâlâ değiştirilmemesi, süreç konusunda net ve zamanında bilgilendirilmemem ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluklar nedeniyle verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim. Hasarlı gelen Milka Xmas ürünümün bir an önce sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin hızla sonuçlanması için benimle +90 ***********36 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.