Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Migros’un Uzun Süreli Çözüm Süreci

Migros Gebze Center 5m mağazasından Altus marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünler 14.08.2026 Cuma günü Migros’un kendi sevkiyatı ile adresime teslim edildi. Kurulum için Altus bayisi üzerinden yetkili servis kaydı açtım, servis eve gelip koliyi açtığında çamaşır makinesinin hasarlı olduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulum yapamayacaklarını söyledi.

Makinenin sağ üst ve sağ alt kısmı darbe almış durumda, gövde içeri göçmüş ve üzerinde hafif çizikler mevcut. Ayrıca tahliye kapağı da darbeden dolayı yamuk duruyor. Servis, hasarlı ürün olduğu için sorumluluğun Migros’ta olduğunu, aldığım yerle görüşüp iade veya değişim talep etmem gerektiğini belirtti. Biz de hem servis tarafından tutulan hasar raporunu hem de çektiğimiz fotoğrafları Migros’a ilettik.

Migros Gebze Center 5m mağazasına durumu bildirdiğimde sürecin başlatıldığını söylediler ancak süreç gereğinden fazla uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan bir tavırla karşılaşıyorum. Hasarın teslimat ve sevkiyat sürecinde oluştuğu servis tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen Migros’un bu kadar ilgisiz ve yavaş hareket etmesini kabul edemiyorum.

Hasarlı teslim edilen Altus çamaşır makinemin, Migros tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve artık oyalamadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.