Hamile Müşteriye Öncelik Tanınmaması Ve Personel Nezaketsizliği

04.07.2025 tarihinde Antalya Manavgat Novamall mağazanızdan eşimle beraber alışveriş yaptık. Kasada tam 20 dakika sıra bekledik (hamileyim). Önümdeki müşteri yabancı olduğu için kredi kartlarında problem çıktı. Daha sonra kasa görevlisi, pos cihazının hata verdiğini söyledi. Arka kasadan posu açıp kapatmam gerektiği belirtildi. Pos açıp kapama işlemi için bir süre bekledim. En sonunda, işlemlerini rica etsem iptal etseniz, benim işlemimi alsanız, hamileyim, 20 dakikadır sıradayım dedim. Maalesef, 'Sizi de alsam Money almam gerekeceği için yine posa ihtiyaç duyacağım' dendi. Orada mağdur olduğumu belirtmeme rağmen diğer kasalara yönlendirilmedim, beklemeye devam ettim. Daha sonra pos çalışır hale geldiğinde saat 22.07 idi ve alışverişimizde bulunan alkolün satışını yapamayacaklarını söylediler. 'Ama ben 20 dakikayı aşkındır burada sıradayım, sizin pos cihazınızın hata verip beni burada bekletmenizin sonucunda ben burada boşuna beklemiş olarak bir de istediklerimi alamadan mı çıkacağım?' dedim. Maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve mağaza müdür yardımcısına ulaştım. Şikayetimi dile getirdim. Müdür yardımcısı, personelin yeni işe başladığını, alkol satışlarında saat sınırı olduğunu, ayrıca hamile olduğum için her türlü bana öncelik verilmesi gerektiğini, personel adına özür dilediğini belirtti. Mağazadan çıkarken kasadaki görevliye, 'Burada kimlere öncelik verileceğini bir daha öğren, sonra işine devam et' dedim. Bunu dememle, personelin arkasında çalışan esmer, uzun boylu kasiyer, 'Sen kimisine ders veriyorsun?' diye bağırdı. Ben de kendisine sıfatını sordum, herhangi bir yetkisi yoktu. Kendisi benim kim olduğumu sordu, ben de kendisine müşteri olduğumu, hamile bir müşteri olduğumu ve kendilerinin nezaketsizliğini hatırlattım. Bana 'siz kadın' diyerek hakaret etti. Hamile olduğum için uzatmadan uzaklaştık. Sizden bu konuyla ilgili çözüm odaklı bir sonuç talep ediyorum. Mağazanıza gelen, önceliği olan bir müşteriye öncelik tanınmamasının yanı sıra, müşterinize hakarette bulunan personelinize yaptırım uygulanmalı. Ben bu şikayeti dile getirmesem, oradan hem beklemiş hem de alışverişini yapamadan, üzerine strese girmiş biri olarak çıksaydım, personelinizin çalışma şeklinden haberiniz olmayacaktı. Ya daha eğitimli, nitelikli kişilerle çalışın ya da bu derece saygısız çalışanlarla markanızı zedelemeyin. Bu şikayetin takipçisi olacağım. Bugün bu stresi yaşadıysam, hamile halimle bunun bir bedeli olmalı.