Gizlilik İhlali İddiasıyla Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Dün Migros Sanal Market üzerinden verdiğim #856069092 numaralı siparişim, “gizlilik ilkesine uymadığım” iddiasıyla hiçbir somut açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu gerekçeyi sadece tarafıma gelen mesajdan öğrendim ve neyi ihlal ettiğime dair en ufak bir bilgi paylaşılmadı. Bu ifade hem rahatsız edici hem de itibarı zedeleyici nitelikte olduğu için özellikle açıklama beklerken, yalnızca otomatik bir iptal bildirimiyle karşılaştım.

Sipariş tutarı provizyonda bekletildikten sonra iade edildi ancak asıl sorun para değil, gerekçesiz şekilde gizlilik ilkesine uymamış gibi gösterilmem. Bu süreçte konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve her seferinde dilekçe oluşturulduğu söylendi, buna rağmen tek bir kez bile aranmadım ya da detaylı bir açıklama almadım. Buna ek olarak, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden şikayet kayıtlarımın sistemde “çözümlendi” olarak görünmesi de son derece can sıkıcı ve müşteri olarak kendimi hiç dikkate alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Migros Sanal Market’ten, bu yanlış ve rahatsız edici ifade için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, kayıtlarımın gerçekten incelenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen samimi bir özür talep ediyorum.