Gecikmeli Sipariş Ve Son Dakika İptali

Migros Sanal Market Sancaktar Caddesi mm Migros şubesinden 21.40 civarında 2–3 poşetlik meyve siparişi verdim. Uygulamada 45 dakikada teslimat yazmasına rağmen saat 22.30 olduğunda hâlâ hiçbir hareket görünmüyordu. Canlı desteğe defalarca yazdım, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Sorun yok, aciliyetinizi ilettim, birazdan yola çıkacak” denilerek oyalandım.

Saat 22.40’ta bu kez “Faturanız onaylandı, birazdan gelir” bilgisi verildi. Tam artık gelecek diye beklerken 22.45 civarında bir SMS ile siparişimin aniden iptal edildiğini öğrendim. Hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, defalarca “yolda” denilen siparişin son dakikada iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar gecikme ve son dakika iptalinden sonra iletilen bir özür mesajının, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti kesinlikle telafi etmediğini düşünüyorum. Eğer mağaza belirli bir saatte kapanıyorsa, o saatten sonra, örneğin 21.30’dan sonra sipariş almamanız ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemeniz gerekir.

Eğer siparişimin hiç alınmadığını veya zamanında getirilemeyeceğini en başta bilseydim, o saatte dışarı çıkıp açık bir market ya da manav bulma şansım olurdu; ancak bu yanlış yönlendirmeler ve son dakika iptali yüzünden şimdi böyle bir imkanım da kalmadı. Bu mağduriyeti nasıl telafi etmeyi düşündüğünüzü gerçekten merak ediyorum, yaşanan durum benim için büyük bir rezillik ve tamamen ciddiyetsizliktir.

Bu siparişi evdeki meyve ihtiyacı için değil, özellikle hasta ve hamile eşim için vermiştim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet ve stres benim için çok daha büyük. #853588289 numaralı siparişimin bu şekilde geçiştirilmesi ve son anda iptal edilmesi Migros gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor, tamamen güvensizlik oluşturuyor. Üstelik bu, Migros Sanal Market’i ilk deneyimimdi ve bu yaşananlar yüzünden kullanmakla ilgili ciddi anlamda pişman oldum.

Bu yaşanan sürecin nedenini detaylı bir şekilde açıklamanızı, gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve bu ciddiyetsizliğin telafisi için somut bir adım atmanızı istiyorum.