to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ürün Gönderimi Ve Yanıtsızlık Migros’ta Güveni Sarsıyor
Migros Ekstra online satış kanalı üzerinden 22.02.2026 tarihinde Kiwi marka rondo siparişi verdim. Ürün, Hepsijet kargo firması ile tarafıma ulaştırıldı ancak ne fatura ne de irsaliye fişi bulunuyordu. Ürünün performansı beklentimi karşılamamasına rağmen, iade süreçlerinin çoğunlukla sonuçsuz kaldığını sosyal medya kanallarından öğrendiğim için iade etmeyi düşünmedim.
02.03.2026 tarihinde m*********@migros.com.tr adresine fatura talebimi ilettim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fatura gönderilmedi. Yıllardır güven duyduğumuz, müşterisi olduğumuz kurumsal bir markanın faturasız, belgesiz ürün göndermesi ve bu konuda hiçbir dönüş yapmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Migros’un bu süreçle ilgili olarak kurumsal bir özür yayımlamasını ve ilgili ürünün faturasını ivedilikle tarafıma iletmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, faturasız ve belgesiz ürün satışı ile ilgisiz kalınması konusundaki şikayetimi ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Firma şikayetime bilinen şekilde otomatik şekilde bilgisayar ortamından cevap vermiştir. Çok uzun uğraşılardan sonra mail ile bildirim, mağaza şubesine müracaat, WhatsApp kanalından canlı iletişim v. B tüm kanallardan iletişimim sonucu cevap alamadım. Israrlı tutumum karşılığında nedenini tatmin edici bir şekilde cevaplanmasada talep ettiğim faturaya ulaştım ancak süreç çok uzun ve genellikle ilgisiz bir tutum sonrası oldu.
Uzun ve zaman alan bir süreçte, çeşitli kanallardan iletişim kurmama rağmen yanıt alamadım. Sonunda ısrarlı tutumum sayesinde fatura elime geçti, ancak genel olarak Migros'un yaklaşımı ilgisiz kaldı ve süreç zorlayıcıydı.
