Eksik Tavuk Gramajı Ve Cevapsız İade Süreci

13 Şubat tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim mağazadan teslim siparişimi Bitlis Hüsrevpaşa Migros şubesinden teslim aldım. Eve geldiğimde, siparişimde yer alan tavuk ürününün gramajının olması gerekenden çok daha az olduğunu fark ettim ve bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazadaki çalışan, eksik teslim edilen ürün için “Söyleyecektim, unuttum, bir paket tavuk hakkınız var, bir dahaki gelişinizde alabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Buna rağmen sistemde siparişim eksiksiz teslim edilmiş gibi işlenmiş. Tavukların rengini de beğenmediğimi, bu nedenle iade etmek istediğimi söylediğimde ise mağaza çalışanı işlem yapamayacaklarını, uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini belirtti. Bu doğrultuda tavukları mağaza yetkilisine teslim ettim.

Aynı gün, 13 Şubat tarihinde uygulama üzerinden de iade talebi oluşturdum ve “Sizi arayacaklar, iadenizi yaparlar” denildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Canlı desteğe bağlandığımda da somut bir çözüm sunulmadı.

816057350 numaralı kaydım/siparişim ve 15031023 numaralı talebim ile ilgili olarak, hakkım olan 2,4 kg tavuk filetodan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik ve sorunlu ürünün adresime yeniden ve eksiksiz gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.