Eksik Kıyma Şikayetinde Şüphe Ve Hakaret Dolu Müşteri Hizmeti Tutumu

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 801423762 numaralı siparişimde, yaklaşık 450 TL tutarındaki 500 gram dana kıyma ürünüm eksik geldi. Teslimattan hemen sonra ürünleri yerleştirirken kıymanın poşetlerde olmadığını fark ettim ve uygulama üzerinden talep oluşturdum.

Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi, kamera kayıtlarına baktıklarını, kıymanın poşetlere konulduğunu, poşetlerimi tekrar kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ben ise tüm poşetleri defalarca kontrol ettiğimi, ürünün kesinlikle gelmediğini, hatta ürünlerin araçla geldiğini ve araçtan eve gelirken de düşmüş olabileceğini belirttim. Daha önce de benzer bir durum yaşadığımı, teslimat sürecinin her anının kamera ile izlenemeyeceğini anlattım.

Tüm bunlara rağmen kullanılan üslup ve yaklaşım, sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirdi ve bu tavırdan dolayı kendimi gerçekten çok incinmiş hissettim. Sonrasında ürün bedelinin iadesi yapıldı ancak asıl problem benim dürüstlüğümün sorgulanması ve bana iftira atılıyor duygusu yaşatılmasıydı.

Yıllardır Migros’tan, özellikle de Migros Sanal Market üzerinden binlerce lira tutarında alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu süreçte gördüğüm muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Tarafıma yanlış üslup ve haksız tutum nedeniyle bir özür bekliyor, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.