Eksik Gramaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Migros Hemen Hayal Kırıklığı

Migros Hemen Niğde şubesinden 19.12.2025 tarihinde saat 12:30 civarında vermiş olduğum #781076363 numaralı siparişimde 500 gr çikolatalı granola sipariş etmeme rağmen, tarafıma 340 gr ürün gönderildi. Yarım kilo olarak verdiğim ürünün eksik gönderilmesi, fark etmesem görmezden gelinecek bir durum gibiydi ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Yanlış ürün gönderildiği için uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum. Uygulama içinden sürekli mesaj atıp belirttikleri bir numara üzerinden arayacaklarını söylemelerine rağmen akşama kadar aranmadım. Ofisten çıktım, akşam saatlerinde dalga geçer gibi bu kez gece aradılar ve “evdeyseniz siparişi getirelim” dediler. Siparişi ofise verdiğimi, evde olmadığımı söyledim, ertesi gün getireceklerini ifade ettiler ancak hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil.

Şu an yine ofisten çıkmak üzereyim ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, sürekli “sizi arayacağız” denilip oyalandım. Migros Hemen’de yanlış ürün ve eksik gramaj gönderiminin sıkça yaşandığını düşünüyorum ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissediyorum. Koskoca bir firmanın bu kadar basit bir sorunu 24 saate yakın süredir çözememesi gerçekten üzücü.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili eksik gramajın düzeltilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.