Eksik Çıtır Menü Ve Gecikmiş İade Süreci Migros Online Yemek'te

25 Mart akşamı saat 21.00 civarında Migros Online Yemek üzerinden Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi Prof. Dr. N*** A*** Bulvarı No:45A adresindeki Köfteci Yusuf şubesinden bir sipariş verdim. Siparişimde 1 adet köfte sosu, 1 adet sos Colorado barbekü 22 gr ve 1 adet sucuk tam menü (1 kutu Coca‑Cola, 1 sucuk tam, 1 porsiyon çıtır menü) bulunuyordu. Ödememi uygulama üzerinden indirim de kullanarak toplam 373,99 TL olarak yaptım. Ancak siparişim geldiğinde 1 porsiyon çıtır menü eksikti.

Eksik ürün için hemen uygulama üzerinden destek talebi açtım ve “Sizi arayacağız” denmesine rağmen uzun süre kimse aramadı. Bu şekilde eksik ürün ve geç dönüş sorununu 25 ve 26 Mart içinde farklı saatlerde toplamda 7–8 kere yaşadım. Buna rağmen yine aynı problem tekrar etti ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sonunda 26 Mart 2026 saat 13.53’te arandım ve eksik ürünün iadesi için onay verildiği söylendi. Ancak iade sürecinin bu kadar uzaması, sürekli bekletilmem ve paramın ne zaman hesabıma geçeceğinin belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 842802390’dır.

Ben hem Migros Online Yemek’in hem de ilgili Köfteci Yusuf şubesinin bu konuyu ciddiyetle inceleyip, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Aynı zamanda bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar devam ederse önümüzdeki günlerde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.