Eksik 5 Litre Ayçiçek Yağı Ve Çocuk Teslimatçı Sebebiyle Memnuniyetsizlik

7 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Kadıköy adresime teslim edilmek üzere sabah 10:00–12:00 teslim aralığını seçerek sipariş verdim. Siparişimde stokta göründüğü için Komili 2 litre sızma zeytinyağı ve ikili alımlarda indirimli olduğu için 2 adet Yudum 5 litre ayçiçek yağı da bulunuyordu. Ödememi sipariş aşamasında tamamladım. Sipariş numaram 830462456’dır.

Otizmli oğlumla sabaha kadar ilgilenmek zorunda olduğum için sabah 9 gibi uyuyabildim. Siparişim ise 11 civarında kapıya geldi. Ancak siparişimi teslim etmeye gelen kişi 10 yaşlarında bir çocuktu. Kapıda bu manzarayla karşılaşınca şaşırdım, zor taşıdığı poşetleri o halde görünce hemen elinden aldım. Çocuk asansöre binip hızla indiği için, ben poşetleri kontrol ettiğimde o çoktan gitmişti.

Poşetlere baktığımda Komili 2 litre sızma zeytinyağının ve 5 litre Yudum ayçiçek yağının bir tanesinin eksik olduğunu fark ettim. Daha sonra Komili 2 litre sızma zeytinyağının stoklarında kalmadığı, bu ürün için para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi, ancak ücreti alınmış olan 5 litre Yudum ayçiçek yağının biri hiç teslim edilmedi. Eksik ürün talebinde bulundum, fakat yaklaşık 5 saattir ürünü hazırlayan mağazadan kimse beni arayıp muhatap olmadı.

Bu süreçte 3 kez Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen ne mağazadan ne de Migros’tan sorunu sahiplenen, beni arayan herhangi bir yetkili olmadı. Hem uykusuz ve yorgun kaldım, hem sabah saatlerinden beri sinir stres içinde bekletiliyorum. Zaten zor bir hayatım varken, bir de Migros’un bu tutumu ve ilgisizliğiyle uğraşmak zorunda kaldım. Ödemesini yaptığım ürünüm ortada yok, kimse de sorumluluk almıyor.

Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir ilgisizlik ve aksaklıkla karşılaşıyorum ve açıkça görüyorum ki müşteri memnuniyeti artık önemsenmiyor. Ayrıca siparişi getiren kişinin 10 yaşlarında bir çocuk olması da başlı başına kabul edilemez bir durumdur.

Eksik olan 5 litre Yudum ayçiçek yağımın en kısa sürede, herhangi bir ücret iadesine gidilmeksizin, siparişim doğrultusunda adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte beni muhatap almayan ilgili mağaza ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çocuk işçi çalıştırılması iddiasıyla ilgili konunun da ciddiyetle araştırılmasını bekliyorum.