Ekmek Yok, Bilgi Verilmedi Ve Sipariş İptaliyle Mağdur Oldum

21 Ağustos tarihinde saat 19.00–20.00 zaman aralığına randevulu “gel al” seçeneğiyle Migros 5m şubesinden 1397778207 numaralı siparişimi verdim. Saat 20.00 olduğunda sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazdığını görünce canlı desteğe bağlanarak aciliyetini belirttim, mağazaya bilgi verdiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler.

Canlı destekte birçok kez özellikle baget ekmeğe acil ihtiyacım olduğunu, sabaha mutlaka ekmek lazım olduğunu, eğer ekmek yoksa bunu vakit kaybetmeden söylemeleri gerektiğini, aksi halde diğer marketler kapanmadan başka bir çözüm bulmam gerektiğini ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapacaklar, gecikmeden dolayı özür dileriz, sizi anlıyoruz” gibi cevaplar verildi ve saat 21.30’a kadar somut hiçbir aksiyon alınmadı.

En sonunda marketi kendim aradığımda telefona çıkan görevli, toplama ekibinin saat 21.00 itibarıyla çıktığını, benim siparişimde ekmek olmadığı için muhtemelen yarına bıraktıklarını söyledi. Yani saatlerce canlı destekle yazışmama rağmen, en temel ürünüm olan ekmeğin olmadığı bana söylenmedi ve ben mağdur edildim. Bu durum üzerine tekrar destek ekibine yazıp şikayet kaydı oluşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuçta, ekmek olmadığı için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Hem siparişin zamanında hazırlanmaması, hem ürün olmadığı halde bunun saatlerce bana bildirilmemesi hem de müşteri geri bildirimlerinin bu kadar önemsenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.