Ek Ücret Ve Yanlış Teslimat Şikayeti

Bugün Milas’ta Migros Sanal Market uygulaması üzerinden bir hijyenik ped, bir Cola Zero, bir çözülebilir kahve ve bir de dondurulmuş soğan siparişi verdim. Teslimat için 17.00–19.00 saat aralığını seçtim ve teslimat ücreti zaten sepete eklenmiş olmasına rağmen, ödeme aşamasında anlamadığım şekilde ek bir ücret daha yansıtıldı.

Siparişim seçtiğim saat aralığında geldi ancak başka bir müşterinin siparişiyle karışmıştı. Bana sadece kendi siparişimdeki dondurulmuş soğan ve kahve gelirken, hijyenik ped ve Cola Zero hiç teslim edilmedi. Bunların yerine ekmek, noodle ve gazoz gibi bana ait olmayan ürünler gönderilmiş durumda ve hâlâ evimde duruyor.

Durumu hemen fark edip canlı desteğe bağlanarak siparişimin düzeltilmesini istedim. Görüşmede talebimi alıp ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir aksiyon alınmadı. Şu an saat 22.30 ve yaklaşık bir saat önce tekrar canlı desteğe yazmama rağmen yine sadece “tamam” denilip geçildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu siparişteki ürünlere bugün ihtiyacım varken yarına bırakılması ve bu kadar ilgisiz kalınması mağduriyetimi artırdı. Büyük ihtimalle yarın sadece para iadesi teklif edilip konu kapatılmaya çalışılacak, ancak benim bugün kullanmam gereken ürünlere erişememem göz ardı ediliyor.

Migros Sanal Market’ten, eksik teslim edilen hijyenik ped ve Cola Zero ürünlerimin en kısa sürede adresime doğru şekilde ulaştırılmasını, teslimat ve ödeme sırasında alınan tutarların da kontrol edilerek haksız bir ek ücret varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların ve ilgisiz müşteri hizmeti yaklaşımının tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.