Doğru Adresime Bile İptal, Eksik Kola Teslim Edilmiyor

13 Nisan tarihinde Migros Hemen üzerinden Kütahya Merkez adresime verdiğim #856147676 numaralı siparişim, adresim doğru olmasına rağmen iki kez “adres hatalı” denilerek iptal edildi. Her iptal için siparişin geleceğini düşünerek yaklaşık yarım saat boyunca boş yere bekletildim. Son siparişimde de iptal olan siparişlerde de aynı adresin yazdığı, ekran görüntüleriyle sabit olmasına rağmen bu hatayla karşılaştım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek adres sorununu çözdüklerini söylemeleri üzerine yeniden sipariş verdim. Bu kez de siparişim eksik geldi, içindeki kolayı teslim etmeden gittiler. Kuryeye bunu söylediğimde hemen talep oluşturmam gerektiğini, birazdan eksik ürünü getireceğini belirtti. Ben de belirtilen şekilde talep oluşturdum ve 17370165 numaralı kayıt açıldı.

Ancak o saatten beri 3 saattir bir kolanın gelmesini bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen her seferinde “ivedilikle çözülecek” şeklinde aynı kalıp cevabı alıyorum, kimse gerçekten ilgilenmiyor, mağduriyetim giderilmiyor. Bir adet kola getirmek bu kadar zor olmamalı. Aynı hassasiyeti kendi alacakları için gösterdiklerini, kendi menfaatleri söz konusu olduğunda dakikasında kapımızda olabileceklerini düşünüyorum.

Adresim doğru olmasına rağmen defalarca siparişimin iptal edilmesi, ardından da eksik ürün gönderilmesine ve saatlerce oyalanmama rağmen sorunun çözülmemesine dair yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ürünümün derhal teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.