to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Ayakkabının Ayıplı Mal Olarak İade Talebi
Fabrika Mağazası 5 m Migros şubesinden aldığımız ayakkabıda, ürünü kullanmak için elimize aldığımız anda yandan açılma ve kısa sürede oluşmuş deformeler fark ettik. Ayakkabı daha yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde yırtık ve deforme olması nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğimizi belirtmek istiyoruz.
Mağazaya durumu ilettiğimizde, istersek ürünü başka bir zaman incelemeye gönderebileceklerini, ancak ne zaman sonuçlanacağını ve nasıl bir sonuç çıkacağını bilmediklerini söylediler. Buna rağmen, ayıplı mal kapsamında yasal hakkımız olan bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim seçeneklerinden hiçbirine mağaza tarafında izin verilmedi.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini, yasal haklarımızın gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.03.2026 tarihinde Antalya 5m Migros Konyaaltı Boyner Mağazası’ndan Fabrika marka erkek deri nubuk ayakkabı satın aldım ve 3.411,99 TL ödedim. Ayakkabı henüz 2. Giymemde, yaklaşık iki hafta içinde yan tarafından yırtıldı.
07.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Ürün 10.03.2026 tarihinde ST1399136-QoK8V numarasıyla incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, hiçbir delil, belge veya bilimsel test sonucu paylaşılmadan ürünün fabrikasyon hatası olmadığı söylenerek talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Üründe en ufak bir yara, bere, ezilme, çizik, boya ya da leke bulunmamasına, tabanında dahi yürüme izi olmamasına rağmen, sadece yan kısmında yırtık olmasına karşın kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Bu durumda imalat, ürün ya da ham madde hatası yoksa, bu yırtığın neye dayandırıldığının da tarafıma açık ve somut bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Kısa sürede ve çok az kullanımda yırtılan ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve detaylı, şeffaf bir inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sonrasında da ayakkabı için ödediğim 3.411,99 TL bedelin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
