Çürük Orkide Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Kesilmesi

13.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Sevgililer Günü için eşime çift dal orkide siparişi verdim. Not kısmına özellikle sağlam ve çürük olmayan bir ürün gönderilmesini yazdım. Çiçek için 374 TL, kargo için 35 TL olmak üzere toplam 409 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ancak teslim edilen orkide çürük, çöpe atılacak vaziyetteydi.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve çiçeği evimden alıp iade edeceklerini söylediler. Ertesi gün arayıp yoğun olduklarını, çiçeği benim bırakmamı istediler. Bugün Diyarbakır’daki bir Migros şubesine çiçeği kendim götürdüm. Bu şube normalde sanal market hizmeti vermemesine rağmen mağduriyetimi gidermek için uğraşıp çiçeği aldılar, çalışanlara bunun için teşekkür ediyorum.

Ancak tüm bu sürecin sonunda 409 TL ödediğim siparişte ne evden alım sözü yerine getirildi ne de nakliye ücretim iade edildi, nakliye bedelini benden kestiler. Hem bozuk çiçek gönderilmesi hem de bu ücrete tenezzül edilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Ürün bedelinin iadesine ek olarak, ödediğim nakliye ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizliği telafi etmek için müşteri memnuniyetine yönelik küçük bir gönül alma hediyesiyle sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.